IQ Service
網智服務（iQ Service）深耕台灣客戶服務與大知識庫領域逾 30 年，為台灣市佔第一的企業級智慧知識庫領導品牌。榮獲 ISO/IEC 27001 國際資安認證、GCCA 大中華區卓越客服大獎及 TCCDA CSEA 卓越客服大獎，深受金融、電信、航空、政府及百大企業信賴。
網智服務以「智慧知識・智慧服務」為核心，深度融合生成式 AI、多模態智能代理（ IQ Agent）與全通路系統，為企業打造單一智慧大腦，實現人機協同與營運自動化。
解決方案
網路資訊安全防禦
產品/方案名稱
IQ-KB 企業大知識庫平台
IQ-KB 是企業 AI 時代的核心智慧大腦，專為服務與跨部門知識共享打造單一真實知識源（Single Source of Truth）。一次維護即可即時同步官網、社群、AI 機器人與真人客服，徹底消除資訊孤島與版本矛盾。
【核心優勢】
- 單一知識源集中同步：一處更新全通路連動，過期內容自動停用下架。
- 不同角色不同答案：權限控管，依使用者身分（顧客、一線客服、主管）呈現最適解答。
- 知識版本控管。
- 開放式 500+ API 與 MCP：無縫介接企業 ERP、CRM與第三方 AI 平台
【適用產業】
- 金融保險業：個金、用卡、壽險
- 電信與資通訊業
- 政府機關與公用事業
- 民航與交通運輸
- 科技製造與連鎖零售
- 醫療與大型客服中心
各部門應用
四大優勢
IQ Agent AI智慧服務平台
IQ Agent 是以大型語言模型（LLM）與多模態技術驅動之企業級智能代理平台。透過自然語言對話與企業知識庫深度聯動，具備意圖理解、自主工具調用（MCP）及多模態生成能力，常見業務諮詢自動答覆達 80%。
【核心優勢】
- 企業級 AI 智慧問答：讀取企業知識庫秒級生成有憑有據解答，無縫多輪對話。
- MCP 系統整合操作：支援 Model Context Protocol（IQ-MCP），AI 能直接理解並執行系統設定與知識操作。
- 流程圖與架構圖自動生成：對話即可自動產出視覺化流程圖/架構圖（Canvas）。
- Office 文件自動產出：整理對話內容自動輸出為 Word、PPT、Excel 專業文件。
- 多媒體與圖片辨識理解：支援圖片與證件分析，並可輔助生成圖文內容。
- Deep Research 深度研究：跨多來源自主蒐集整合資訊，產出嚴謹研析報告。
- 專屬 AI Skill 客製化：依企業獨特 SOP 與業務規則，打造專屬 AI 技能代理。
- 系統整合商 (SI) 與軟體開發
- 金融科技 (FinTech) 客服
- 智慧製造與技術支援
- 智慧醫療與健康照護
- 專業諮詢與市場調研機構
